00001 - Gerenciador Interno

Executar Tarefa

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2017.01.16

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Tarefa > Executar Tarefa

Porque é especifico?
Tela para execução das tarefas do suporte da Futura.

Regra de Negócio: As tarefas criadas no cadastro dos clientes (aba Mensalidade) ficam listadas na tela.

Ao executar a tarefa, a mesma vai para a tela Suporte > Meus Suportes para que se de continuidade.

É possível adicionar uma observação à tarefa clicando no botão 'Add Observacao'. Esta observação ficará junto à descrição da tarefa.

Impactos:
As tarefas executadas devem ir para Suporte > Meus Suportes

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifOtr_ExecutarTarefa, ifOtr_AlterarObservacao

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Suporte Externo - Ordem de Serviço

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Ordem de Serviço

Porque é especifico?
Foi solicitada esta tela para fazer o lançamento das Ordens de Serviço que são executadas nas filiais da Futura.

Regra de Negócio: Todos os campos desta tela são obrigatórios.

A consulta do campo técnico mostra os usuários ativos do tipo Funcionário.

Impactos:
Impacta no campo Atendente/Suporte de todas as telas e relatórios de Suporte.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_SuporteExternoManual, uTCad_SuporteExternoManual

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Requisição

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de Requisição.

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento de tarefas.

Regra de Negócio:
No relatório contém diversos filtros para auxiliar o usuário a buscar requisições de clientes e de usuários como: Programador da tarefa, cliente, versão do sistema, o sistema, Status, Tipo de sistema (Genérico/Especifico), Tipo de Requisição (Erro critico, erro, importação etc...), e o período das tarefas.

A Ideia geral dos três modelos de relatórios é mostrar as requisições detalhadas sobre um atendimento ou alteração solicitada por clientes, para melhorias no sistemas, ou especificação.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_RequisicaoSintetico.pas, mDMRel_RequisicaoSintetico.pas, mDMRel_RequisicaoEmpresa.pas, mDMRel_RequisicaoEmpresa.pas

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Suporte Externo

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.07.04

Caminho:
Relatórios > Relatório de Suporte Externo

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento de suporte externo.

Regra de Negócio:
O relatório traz informações de Suportes Externos, agrupados pela data de início.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_SuporteExterno, mDmRel_SuporteExterno

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatorio de Ordem de Serviço

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.08.01

Caminho:
Relatórios > Relatório de Suporte Externo.

Por que é especifico?
Relatório criado com base na nova tela de Ordem de Serviço.

Regra de Negócio
O relatório deverá conter os filtros de pesquisa:

• Cliente
• Usuário (Funcionário que digitou a Ordem de Serviço)
• Técnico (Funcionário Externo que esteve presente no cliente)
• Período

Os Campos que devem conter no relatório:

• Cliente da Ordem de Serviço;
• Usuário que está lançando as informações no sistema;
• Técnico que esteve presente no determinado cliente;
• Hora Chegada (Horário em que o funcionário chegou até determinado cliente);
• Hora Saída (Horário em que o funcionário saiu do determinado cliente);
• Serviço Executado: Trazer somente o serviço que foi marcado;
• Detalhamento dos Serviços.

Impactos
Nenhum.

Especificações referentes
Nenhum.

Unit(s) Específica(s)
ifRel_SuporteExternoManual, mDmRel_SuporteExternoManual

Detalhes Técnicos
Nenhum.

Consulta Requisições Cadastradas

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.08.01

Caminho:
Desenvolvimento > Requisicao > Consulta Requisicao

Por que é especifico?
Tela para consulta das requisições cadastradas pelo setor de Desenvolvimento a partir de tarefas.

Regra de Negócio:
As tarefas aprovadas aparecem em Desenvolvimento > Tarefas > Minhas Tarefas. Quando o programador iniciar uma requisição de uma tarefa, o sistema cria uma Requisição. Nesta tela deve ser possível consultar estas requisições.

Impactos:
nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_Requisicao, uTCns_Requisicao

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Clientes Dados Cadastrais

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.08.XX

Caminho:
Relatório > Relatório de Dados Cadastrais

Por que é especifico?

Regra de Negócio:
Desenvolvido relatório que mostra algumas informações dos clientes, além de seus sistemas utilizados, e um campo para preenchimento manual.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_ClienteDadoCadastral, mDMRel_ClienteDadoCadastral

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Geração de Solicitações de Alterações

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: TRUNK

Caminho:
Análise de Requisitos > Orçamento

Por que é especifico?
Tela utilizada para geração de orçamentos solicitado pelos clientes.

Regra de Negócio:
Após o preenchimento dos campos do orçamento, é possível efetuar a finalização do mesmo, possuindo 3 opções para finalização: Aprovado, Parcialmente Aprovado e Recusado. Caso selecione parcialmente aprovado, é aberto uma nova tela para separação do que foi aceito/recusado entre as solicitações, além de um novo valor para digitação. É possível também gerar tarefas clicando no botão “Gerar Tarefa”, a mesma será vinculada ao orçamento.

Obs: As tarefas só podem ser geradas após a conta ser Parcialmente ou Totalmente paga.

Impactos:
Os registros aprovados/parcialmente aprovados poderão ter suas contas geradas em outra tela (especificação 00019).

Especificações referentes:
Esp – 00019.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Orcamento, uTCns_Orcamento, uTCad_Orcamento, uTCad_OrcamentoAnexo, uTCad_OrcamentoTarefa

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Acompanhamento Geral de Versão

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.10.24

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento geral de versões

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento das versões.

Regra de Negócio:
Acompanhamento das pontuações das requisições da versão.
Deve montar dois gráficos:

• Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior;
• Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_AcompanhamentoVersaoGeral, mDMrel_AcompanhamentoGeralVersoes

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Acompanhamento Individual

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.10.24

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento de versões por desenvolvedores.

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento das versões por desenvolvedor.

Regra de Negócio:
Acompanhamento das pontuações das requisições da versão por desenvolvedor.

Deve montar dois gráficos:

- Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior; - Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_AcompanhamentoVersaoDesenvolvedor, mDMrel_AcompanhamentoDesenvolvedorVersoes

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Agendar Suporte Externo

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Agendar Suporte Externo

Porque é especifico?
Foi solicitada uma tela para ter um controle maior nas visitas técnicas dos implantadores.

Regra de Negócio:

Na aba principal o usuário irá digitar a empresa, a hora marcada, o cliente, o tecnico responsável, acompanhante e veículo.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_AgendaSuporteExterno, uTCad_AgendaSuporteExterno

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Meus Suportes

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Interno > Meus Suportes

Porque é especifico?
Foi solicitada uma tela para lançar/consultar suportes de clientes, resoluções.

Regra de Negócio:

Na tela é possível lançar suportes para clientes e atender os clientes atraves do botão "F10 Atender Lista E". Podendo deixar o suporte em aberto atraves do botão "F6 em aberto", finaliza-lo atraves do botão "F7 Sucesso", ou repassar o suporte para outro usuário atraves do botão "F8 Repassar..."

• F2 Novo : Gera um novo suporte, digitação manual, o usuário pode digitar o cliente, contato, solução e problema.
• F4 Histórico : Abre uma tela para verificar todos os chamados de acordo com o cliente selecionado na consulta de clientes.
• F11 Consulta : Consulta Geral que aparece chamados de acordo com o problema/solução inserido no campo de digitação;
• F9 Add Lista Espera: O usuário pode adicionar um chamado na lista de espera para que outros técnicos possam atende-lo
• F10 Atende Lista E. (x/y): Obtem o próximo suporte a ser iniciado. X: Quantidade de suporte para o departamento lançado no "Add Lista Espera", Y : Suporte Geral
• Consultar Lista: Desde que o usuário tenha permissão, possibilita ele a verificar quais chamados estão na lista de espera, podendo selecionar o suporte que deseja atender.

O suporte está ligado ao técnico e não ao usuário.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Suporte, uTCad_Suporte.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Meus Suportes Externos

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Meus Suportes Externos

Porque é especifico?
Possiblita o técnico executar o suporte que foi agendado na tela de agendamento.

Regra de Negócio:

Nesta tela é possível executar os suportes externos lançados pelo Agendamento de suporte externo. Desde que o usuário tenha permissão : é possivel filtrar chamados de outros técnicos e empresa, podendo finalizar os agendamentos.

Versão 2017.07.29:

• Agora será possível visualizar o endereço do cliente na aba detalhe!
• Adicionado campo "Observação da Confirmação", pode ser preenchido, e ao confirmar o suporte, seu conteúdo será adicionado no final do campo "Motivo do Chamado".
• Adicionado o campo "Instruções adicionais" para visualização.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifOtr_executarSuporteExterno

Detalhes Técnicos:
Nenhum.