Edição atual tal como às 16h33min de 7 de outubro de 2016

Suporte Externo Manual

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Ordem de Serviço Futura Server: Outros > Ordem de Serviço

Porque é especifico?
Foi solicitada esta tela para fazer o lançamento das Ordens de Serviço que são executadas nas filiais da Futura.

Regra de Negócio: Todos os campos desta tela são obrigatórios.

A consulta do campo técnico mostra os usuários ativos do tipo Funcionário.

Impactos:
Impacta no campo Atendente/Suporte de todas as telas e relatórios de Suporte.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_SuporteExternoManual, uTCad_SuporteExternoManual

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Requisição Sintético Empresa

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de Requisição.

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento de tarefas.

Regra de Negócio:
No relatório contém diversos filtros para auxiliar o usuário a buscar requisições de clientes e de usuários como: Programador da tarefa, cliente, versão do sistema, o sistema, Status, Tipo de sistema (Genérico/Especifico), Tipo de Requisição (Erro critico, erro, importação etc...), e o período das tarefas.

A Ideia geral dos três modelos de relatórios é mostrar as requisições detalhadas sobre um atendimento ou alteração solicitada por clientes, para melhorias no sistemas, ou especificação.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_RequisicaoSintetico.pas, mDMRel_RequisicaoSintetico.pas, mDMRel_RequisicaoEmpresa.pas, mDMRel_RequisicaoEmpresa.pas

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Suporte Externo

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.07.04

Caminho:
Relatórios > Relatório de Suporte Externo

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento de suporte externo.

Regra de Negócio:
O relatório traz informações de Suportes Externos, agrupados pela data de início.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_SuporteExterno, mDmRel_SuporteExterno

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Suporte Externo Manual

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.08.01

Caminho:
Relatórios > Relatório de Suporte Externo.

Por que é especifico?
Relatório criado com base na nova tela de Ordem de Serviço.

Regra de Negócio
O relatório deverá conter os filtros de pesquisa:

• Cliente
• Usuário (Funcionário que digitou a Ordem de Serviço)
• Técnico (Funcionário Externo que esteve presente no cliente)
• Período

Os Campos que devem conter no relatório:

• Cliente da Ordem de Serviço;
• Usuário que está lançando as informações no sistema;
• Técnico que esteve presente no determinado cliente;
• Hora Chegada (Horário em que o funcionário chegou até determinado cliente);
• Hora Saída (Horário em que o funcionário saiu do determinado cliente);
• Serviço Executado: Trazer somente o serviço que foi marcado;
• Detalhamento dos Serviços.

Impactos
Nenhum.

Especificações referentes
Nenhum.

Unit(s) Específica(s)
ifRel_SuporteExternoManual, mDmRel_SuporteExternoManual

Detalhes Técnicos
Nenhum.

Consulta Requisições Cadastradas

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.08.01

Caminho:
Desenvolvimento > Requisicao > Consulta Requisicao

Por que é especifico?
Tela para consulta das requisições cadastradas pelo setor de Desenvolvimento a partir de tarefas.

Regra de Negócio:
As tarefas aprovadas aparecem em Desenvolvimento > Tarefas > Minhas Tarefas. Quando o programador iniciar uma requisição de uma tarefa, o sistema cria uma Requisição. Nesta tela deve ser possível consultar estas requisições.

Impactos:
Impacta na geração de mensalidade.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_Requisicao, uTCns_Requisicao

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Clientes Dados Cadastrais

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.08.XX

Caminho:
Relatório > Relatório de Dados Cadastrais

Por que é especifico?

Regra de Negócio:
Desenvolvido relatório que mostra algumas informações dos clientes, além de seus sistemas utilizados, e um campo para preenchimento manual.

Impactos:
Impacta na geração de mensalidade.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_ClienteDadoCadastral, mDMRel_ClienteDadoCadastral

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Geração de Solicitações de Alterações

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: TRUNK

Caminho:
Análise de Requisitos > Orçamento

Por que é especifico?
Tela utilizada para geração de solicitações de alteração, solicitadas pelos clientes.

Regra de Negócio:
Após o preenchimento dos campos da orçamento, é possível efetuar a finalização do mesmo, possuindo 3 opções para finalização: Aprovado, Parcialmente Aprovado e Recusado. Caso selecione parcialmente aprovado, é aberto uma nova tela para separação do que foi aceito/recusado entre as solicitações, além de um novo valor para digitação. É possível também gerar tarefas clicando no botão “Gerar Tarefa”, a mesma será vinculada ao orçamento.

Impactos:
Os registros aprovados/parcialmente aprovados poderão ter suas contas geradas em outra tela (especificação 00019).

Especificações referentes:
Esp – 00019.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Orcamento, uTCns_Orcamento, uTCad_Orcamento, uTCad_OrcamentoAnexo, uTCad_OrcamentoTarefa

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Acompanhamento Geral de Versão

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.10.24

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento geral de versões

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento das versões.

Regra de Negócio:
Acompanhamento das pontuações das requisições da versão.
Deve montar dois gráficos:

• Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior;
• Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_AcompanhamentoVersaoGeral, mDMrel_AcompanhamentoGeralVersoes

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatório Acompanhamento Individual

• Sistema: Gerenciador Interno
• Versão: 2016.10.24

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento de versões por desenvolvedores.

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento das versões por desenvolvedor.

Regra de Negócio:
Acompanhamento das pontuações das requisições da versão por desenvolvedor.

Deve montar dois gráficos:

- Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior; - Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_AcompanhamentoVersaoDesenvolvedor, mDMrel_AcompanhamentoDesenvolvedorVersoes

Detalhes Técnicos:
Nenhum.