Mudanças entre as edições de "00001 - Gerenciador Interno"

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=Executar Tarefa=
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=Cadastro de Eventos=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.11.20
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Cadastro > Eventos
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'''Porque é especifico?'''<br />Cadastro de eventos que serão utilizados no atendimento do suporte da Futura.
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'''Regra de Negócio:'''
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Serão cadastrados os eventos nesta tela, para que sejam utilizados pelo suporte sem necessariamente iniciar um atendimento.<br/>
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(Ex: Solicitação de Orçamento, Consulta de Informações)
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifCad_RequisicaoTeste.
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Análise de Requisitos: Geração de Solicitações de Alterações=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:'''  TRUNK
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'''Caminho:'''<br />Análise de Requisitos > Orçamento
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'''Por que é especifico?'''<br />Tela utilizada para geração de orçamentos solicitado pelos clientes.
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'''Regra de Negócio:'''<br />Após o preenchimento dos campos do orçamento, é possível efetuar a finalização do mesmo, possuindo 3 opções para finalização: Aprovado, Parcialmente Aprovado e Recusado.
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Caso selecione parcialmente aprovado, é aberto uma nova tela para separação do que foi aceito/recusado entre as solicitações, além de um novo valor para digitação.
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É possível também gerar tarefas clicando no botão “Gerar Tarefa”, a mesma será vinculada ao orçamento.
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Obs: As tarefas só podem ser geradas após a conta ser Parcialmente ou Totalmente paga.
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'''Impactos:'''<br />Os registros aprovados/parcialmente aprovados poderão ter suas contas geradas em outra tela (especificação 00019).
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'''Especificações referentes:'''<br />Esp – 00019.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_Orcamento, uTCns_Orcamento, uTCad_Orcamento, uTCad_OrcamentoAnexo, uTCad_OrcamentoTarefa
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Tarefa: Cadastro de Projeto=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.07.XX
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Tarefa > Cadastro de Projetos
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'''Porque é especifico?'''<br />Possibilita o cadastramento de projetos que serão desenvolvidos e também visualizar o progresso do mesmo
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'''Regra de Negócio:'''<br />Nessa tela o usuário somente insere uma descrição para o projeto, sendo que ao clicar no botão novo será preenchido automaticamente a data de inicio e ao clicar em finalizar a data de finalização é preenchida e o status do projeto vai para finalizado
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_Projeto, uTCad_Projeto, uTCns_Projeto
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Tarefa: Solicitação de Tarefas=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.10.23
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Tarefa > Solicitação de Tarefas
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela de cadastro de tarefas que poderão ser desenvolvidas, podem estar ligada à um projeto ou não
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'''Regra de Negócio:'''<br />Nessa tela o usuário insere uma proposta de tarefa, onde pode ser adicionado anexos e observações para dar enfase ao que deseja solicitar.
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Ao inserir uma Tarefa, a Solicitação também entra em modo de inserção. Ao editar a tarefa, a solicitação não é afetada.
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Obs: Ao inserir um novo registro, o campo TIPO virá sem preenchimento padrão, cabendo ao usuário informar o tipo da tarefa. Caso não informe, o sistema validará ao tentar gravar.
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaItem, uTCns_TarefaItem, uTCns_TarefaStatus, uTCad_TarefaAnexo, uTCad_TarefaOrcamento, uTCad_Orcamento
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Tarefa: Análise de Tarefas=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.07.XX
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Tarefa > Análise de Tarefas
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela de análise de tarefas solicitadas
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'''Regra de Negócio:'''<br />Nessa tela tem a descrição da proposta de tarefa que pode ser desenvolvida, para isso, essa tela tem a opção de ser aprovada, reprovada ou aprovada e imediatamente repassada para algum desenvolvedor
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_TarefaAnalise, uTCns_TarefaDesenvolvimento, uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaAnaliseItem, uTCns_Tarefa, uTCns_TarefaItem, uTCad_TarefaAnexo, ifOtr_TarefaPrioridade
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Tarefa: Desenvolvimento=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.07.XX
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Tarefa > Desenvolvimento
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela de repasse de tarefa
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'''Regra de Negócio:'''<br />Nessa tela a tarefa aprovada é repassada para um desenvolvedor
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_TarefaRequisicao, uTCns_Tarefa, uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaItem, uTCns_TarefaItem, uTCad_TarefaRequisicao, uTCns_TarefaDesenvolvimento, uTCad_TarefaAnexo
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Tarefa: Consulta=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.07.XX
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Tarefa > Consulta
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela de consulta de tarefa
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'''Regra de Negócio:'''<br />Nessa tela é possivel ver todo o desenvolvimento da tarefa, desde a sua solicitação até sua conclusão e liberação
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCns_TarefaDetalhe, mDMRel_TarefaPontuacao, uTCns_TarefaGeral,  uTCns_TarefaStatus, uTCns_Requisicao, uTCns_TarefaDesenvolvimento, uTCns_VersaoLog, uTCns_TarefaAguardandoDesenvolvimento, <br />uTCns_TarefaFinalizada, uTCns_RequisicaoTeste, uTCns_ReqDesenvolvimentoAcompanhamento, uTCns_ReqFinalizadaAcompanhamento, uTCns_TarefaLogFinaliAcompanhamento, uTCns_TarefaLogDesenvAcompanhamento, <br />uTCns_RequisicaoTesteAcompanhamento
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Tarefa: Tarefa Simplificada=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.07.XX
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Tarefa > Tarefa simplificada
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela de cadastro e repasse de tarefa
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'''Regra de Negócio:'''<br />Nessa tela é feito o cadastro da tarefa e imediatamente repassa-la para o desenvolvedor
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_TarefaSimplificada, uTCad_TarefaSimplificada, uTCad_TarefaAnexo
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Desenvolvimento: Minhas Tarefas=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.07.XX
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Desenvolvimento > Tarefas > Minhas Tarefas
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela de tarefas a serem desenvolvidas
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'''Regra de Negócio:'''<br />Nessa tela é feita a inicialização da tarefa, gerando uma requisição, ou a recusa da tarefa.<br /> Podendo ter tarefas específicas para o desenvolvedor logado ou livre para qualquer desenvolvedor
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_TarefaExecucao, uTCns_Tarefa, uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaRequisicao, uTCns_TarefaItem, uTCns_TarefaAnexo
 +
 
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
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=Desenvolvimento: Minhas Requisições=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:''' 2017.07.XX
 +
 
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Desenvolvimento > Requisicao > Minha Requisição
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'''Porque é especifico?'''<br />Possibilita a visualização das requisições do programador (usuário) logado, e finalização das tarefas.
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'''Regra de Negócio:'''
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Versão 2017.07.29:
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*Adicionado botão "Contestar Erro". Quando uma requisição é retornada com erro, agora será possível a utilização desse botão para "finaliza-la" novamente.
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*Quando contestar um erro, o mesmo será destacado em outra cor para visualização. O Tester poderá visualiza-lo em sua tela de teste (destacado também em outra cor) e aprovar ou reprovar a requisição novamente.
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*Quando um erro é contestado, não será contabilizado como erro nos relatórios.
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_Requisicao
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Desenvolvimento: Consulta Requisições Cadastradas=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:'''  2016.08.01
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'''Caminho:'''<br />Desenvolvimento > Requisicao > Consulta Requisicao
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'''Por que é especifico?'''<br />Tela para consulta das requisições cadastradas pelo setor de Desenvolvimento a partir de tarefas.
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'''Regra de Negócio:'''<br />As tarefas aprovadas aparecem em Desenvolvimento > Tarefas > Minhas Tarefas. Quando o programador iniciar uma requisição de uma tarefa, o sistema cria uma Requisição.
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Nesta tela deve ser possível consultar estas requisições.
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'''Impactos:'''<br />nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCns_Requisicao, uTCns_Requisicao
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
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=Desenvolvimento: Meus Scripts=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.07.31
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Desenvolvimento > Scripts > Meus Scripts
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'''Porque é especifico?'''<br />Cadastra os scripts que serão incluídos no Atualizador.
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'''Regra de Negócio:'''
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Cadastra os scripts para serem analisados em "Desenvolvimento > Scripts > Analise de Scripts".<br />
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Caso seja aprovado, o script será cadastrado no atualizador, podendo ser visualizado em "Cadastro > Atualização > Versao".
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Principais campos:<br />
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Campo TIPO: <br />
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Genérico: ao atualizar o sistema no cliente, o script sempre sera rodado.<br />
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Específico: sera executado o script ao atualizar o sistema apenas se o cliente pertencer ao grupo informado no script.<br />
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Obs: caso este campo seja preenchido como "especifico", o campo GRUPO será obrigatório.<br />
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Campo REPLICACAO:<br />
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Deverá estar SIM para os scripts que deverão ser executados somente em clientes com replicação.<br />
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Campo DESTINO:<br />
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Caso informe "E-futura":<br />
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1 - será desabilitado o campo REPLICACAO, travando-o como NAO<br />
 +
2 - campo "Acao Especial" tera apenas as opções "Nenhum" e "Replicação e Ecommerce - SYS WEB".<br />
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_VersaoScriptPendente, uTCad_VersaoScriptPendentes, uTCns_VersaoScriptPendente.
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
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=Teste: Meus Testes=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2017.08.XX
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Teste> Meus Testes
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela onde é descrito os testes e análises do sistema.
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'''Regra de Negócio:'''
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Consulta irá trazer tarefas/requisições diferentes de Importação.<br/><br/>
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Ao clicar no botão Em teste a requisição, ficará com o status de Teste Iniciado mas continuará possibilitando
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que outro tester finalize a requisição, sendo que quando outro tester acessar essa requisição clicando em Iniciar Teste
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uma mensagem de confirmação irá aparecer perguntando se ele realmente que iniciar o teste.
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifCad_RequisicaoTeste.
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'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
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=Teste: Meus Testes - Importação=
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*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
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*'''Versão:''' 2018.03.26
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'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Teste> Meus Testes - Importação
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'''Porque é especifico?'''<br />Tela onde é descrito os testes e análises do sistema.
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'''Regra de Negócio:'''
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Igual a tela de "Meus Teste", porém a consulta irá trazer apenas tarefas/requisições de Importação.
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Botão [IMPRIMIR]: Imprime os dados da requisição da importação, e a observação do ultimo teste realizado.
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'''Impactos:'''<br />Nenhum.
 +
 
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
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'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifCad_RequisicaoTesteImportacao.
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Suporte: Agendar Suporte Externo=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:''' 2016.06.06
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Agendar Suporte Externo
 +
 
 +
'''Porque é especifico?'''<br />Foi solicitada uma tela para ter um controle maior nas visitas técnicas dos implantadores.
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'''Regra de Negócio:'''
 +
 
 +
Na aba principal o usuário irá digitar a empresa, a hora marcada, o cliente, o tecnico responsável, acompanhante e veículo.
 +
 
 +
Versão 2017.07.29:
 +
*Adicionado campo "Instruções adicionais".
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
 +
 
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'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_AgendaSuporteExterno, uTCad_AgendaSuporteExterno
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Suporte: Meus Suportes=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:''' 2017.11.20
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Interno > Meus Suportes
 +
 
 +
'''Porque é especifico?'''<br />Foi solicitada uma tela para lançar/consultar suportes de clientes, resoluções.
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''
 +
 
 +
Na tela é possível lançar suportes para clientes e atender os clientes atraves do botão "F10 Atender Lista E".
 +
Podendo deixar o suporte em aberto atraves do botão "F6  em aberto", finaliza-lo atraves do botão "F7 Sucesso", ou repassar o suporte para outro usuário atraves do botão "F8 Repassar..."
 +
*F2 Novo : Gera um novo suporte, digitação manual, o usuário pode digitar o cliente, contato, solução e problema.
 +
*F4 Histórico : Abre uma tela para verificar todos os chamados de acordo com o cliente selecionado na consulta de clientes.
 +
*F11 Consulta : Consulta Geral que aparece chamados de acordo com o problema/solução inserido no campo de digitação;
 +
*F9 Add Lista Espera: O usuário pode adicionar um chamado na lista de espera para que outros técnicos possam atende-lo. Na aba "Historico de contatos anteriores" pode ser consultados as distintas combinações de "Contato", "Telefone", "Skype" e "Celular" que o cliente informou em cada atendimento que já foi feito a ele.
 +
*F10 Atende Lista E. (x/y): Obtem o próximo suporte a ser iniciado. X: Quantidade de suporte para o departamento lançado no "Add Lista Espera", Y : Suporte Geral
 +
*Consultar Lista (Ctrl + L): Desde que o usuário tenha permissão, possibilita ele a verificar quais chamados estão na lista de espera, podendo selecionar o suporte que deseja atender.
 +
*Mais Opções > Eventos (Ctrl + E): Poderá criar um evento para um cliente, sem necessidade do cliente já estar cadastrado. Os eventos terão um número de protocolo. Ficará registrado o usuario e data/hora que aconteceu o evento. O campo "Documento" ficará livre para o usuario informar qualquer tipo de doc, (nao sendo obrigatorio preencher).
 +
O suporte está ligado ao técnico e não ao usuário.
 +
 
 +
Ao atender um cliente da lista de espera, é possível definir se o atendimento foi efetuado ou não, seja pela ausência do cliente ou algum outro motivo. Também possui a aba "Historico de contatos anteriores" com as distintas combinações das informações dos atendimentos antigos.
 +
Caso o cliente NÃO tenha sido atendido, será enviado um e-mail com o protocolo e as informações da tentativa de contato.
 +
Após a 3° tentativa falhar, será enviado um e-mail avisando que o chamado foi expirado, e o cliente irá sair da lista de espera!
 +
 
 +
Ao iniciar um atendimento de um cliente, é perguntado ao usuário se o atendimento foi realizado. Ao clicar em "NAO", caso haja alguma pontuação de Urgência ou Impacto no registro na lista de espera, é possível redefinir a urgência e o impacto.
 +
 
 +
Ao repassar o atendimento para outro usuário, o sistema internamente referencia o atendimento repassado ao novo atendimento criado para o usuário para quem foi repassado.
 +
Esta referência pode ser vista no relatório: Relatórios> Relatórios Geral do Suporte (Tipo Analítico)
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_Suporte, uTCad_Suporte.
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Suporte: Meus Suportes Externos=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:''' 2017.07.XX
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Meus Suportes Externos
 +
 
 +
'''Porque é especifico?'''<br />Possiblita o técnico executar o suporte que foi agendado na tela de agendamento.
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''
 +
 
 +
Nesta tela é possível executar os suportes externos lançados pelo Agendamento de suporte externo.
 +
Desde que o usuário tenha permissão : é possivel filtrar chamados de outros técnicos e empresa, podendo finalizar os agendamentos.
 +
 
 +
Versão 2017.07.29:
 +
*Agora será possível visualizar o endereço do cliente na aba detalhe!
 +
*Adicionado campo "Observação da Confirmação", pode ser preenchido, e ao confirmar o suporte seu conteúdo será adicionado no final do campo "Motivo do Chamado".
 +
*Adicionado o campo "Instruções adicionais" para visualização.
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifOtr_executarSuporteExterno
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Suporte: Consulta de Codigo de Liberacao=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:''' 2017.07.03
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Mobile > Consulta de Codigo de Liberacao
 +
 
 +
'''Porque é especifico?'''<br />Possiblita o técnico consultar os Códigos de Liberação de um cliente.
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''
 +
 
 +
Nesta tela é possível consultar os Códigos de Liberação de um cliente, cadastrados em Suporte > Mobile > Cadastro de Codigo de Liberacao.
 +
O cliente deverá informar ao técnico o CNPJ, CEP e NRO. Caso as informações sejam válidas será carregadas as informações no grid da parte inferior da tela.
 +
Obs: o CEP e o NRO serão sempre do endereço de FATURAMENTO cadastrado no FuturaServer.
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCns_TokenMobile, uTCns_TokenMobile.
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Suporte: Executar Tarefa=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Versão:''' 2017.01.16
 
*'''Versão:''' 2017.01.16
  
−
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Tarefa > Executar Tarefa
+
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Tarefa > Executar Tarefa de Suporte
  
 
'''Porque é especifico?'''<br />Tela para execução das tarefas do suporte da Futura.
 
'''Porque é especifico?'''<br />Tela para execução das tarefas do suporte da Futura.
Linha 22: Linha 431:
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
=Suporte Externo - Ordem de Serviço=
+
=Suporte: Suporte Externo - Ordem de Serviço=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Versão:''' 2016.06.06
 
*'''Versão:''' 2016.06.06
Linha 43: Linha 452:
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
=Relatório Requisição=
+
=Chamado Técnico: Meus Chamados=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:''' 2017.08.XX
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Chamado Técnico > Meus Chamados.
 +
 
 +
'''Porque é especifico?'''<br />Cadastra chamados referentes a bugs/sugestões do sistema.
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''
 +
 
 +
Na aba Principal: Permite cadastrar BUGS/Sugestões que serão analisados por usuários de outros departamentos para que possa ser corrigido/implementado no sistema.
 +
 
 +
*Bugs > São encaminhados para o suporte nível 2, caso constatado, ao repassar irá automaticamente para o departamento de TESTE.
 +
*Sugestões > São encaminhados para o departamento de requisitos.
 +
Após análise, é possível encaminhar para outros departamentos.
 +
 
 +
É possível interagir com um chamado na aba de Interação. Tem a interface de um CHAT simples, onde é possível visualizar as mensagens digitadas, anexar arquivos,
 +
adicionar pessoas ao chamado, e repassar para departamentos Especificos.
 +
 
 +
Após a primeira interação, o chamado ficará com status "Em Análise".
 +
 
 +
Chamados "Em Análise" ou "Finalizados" não poderão ser editados ou excluídos.
 +
 
 +
Tela possui a permissão "PERMITE RECEBER CHAMADO DE BUG", onde o usuário que estiver com essa ativa, poderá
 +
visualizar os chamados abertos.
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_MeuChamadoTecnico, uTCns_ChamadoTecnico, uTCad_ChamadoTecnico, uTCad_ChamadoTecnicoInteracao, uTCad_ChamadoTecnicoAnexo, uTCad_ChamadoTecnicoResponsavel.
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Chamado Técnico:  Consulta=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:''' 2017.08.XX
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Chamado Técnico > Consulta.
 +
 
 +
'''Porque é especifico?'''<br />Consulta Chamados Técnicos.
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''
 +
 
 +
Igual a tela de "Meus chamados técnicos", porém é apenas para consulta, e TODOS os usuários podem visualizar TODOS os chamados.
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCns_ChamadoTecnico.
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Relatórios: Requisição=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Versão:''' 2016.06.06
 
*'''Versão:''' 2016.06.06
Linha 64: Linha 527:
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
=Relatório Suporte Externo=
+
=Relatórios: Suporte Externo=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Versão:''' 2016.07.04
 
*'''Versão:''' 2016.07.04
Linha 82: Linha 545:
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
 
+
=Relatórios: Ordem de Serviço=
−
=Relatorio de Ordem de Serviço=
+
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Versão:''' 2016.08.01
 
*'''Versão:''' 2016.08.01
Linha 114: Linha 576:
 
'''Detalhes Técnicos'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos'''<br />Nenhum.
  
−
=Consulta Requisições Cadastradas=
+
=Relatórios: Teste=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:''' 2016.08.01
+
*'''Versão:''' 2017.08.28
  
−
'''Caminho:'''<br />Desenvolvimento > Requisicao > Consulta Requisicao
+
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Relatorios > Relatorio de Testes
  
−
'''Por que é especifico?'''<br />Tela para consulta das requisições cadastradas pelo setor de Desenvolvimento a partir de tarefas.
+
'''Porque é especifico?'''<br />Relatorio para conferencia das requisições testadas.
  
−
'''Regra de Negócio:'''<br />As tarefas aprovadas aparecem em Desenvolvimento > Tarefas > Minhas Tarefas. Quando o programador iniciar uma requisição de uma tarefa, o sistema cria uma Requisição.
+
'''Regra de Negócio:'''
−
Nesta tela deve ser possível consultar estas requisições.
+
  
−
'''Impactos:'''<br />nenhum.
+
Trará as requisições com seus devidos testes, de acordo com os filtros da tela.
 +
 
 +
Obs:Filtro Tester trará usuario logado, e ficará habilitado de acordo com a permissao "PERMITE FILTRAR TESTER NO RELATORIO DE TESTE".
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
  
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
  
−
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCns_Requisicao, uTCns_Requisicao
+
'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifRel_Teste, mDMrel_Teste.
  
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
=Relatório Clientes Dados Cadastrais=
+
=Relatórios: Clientes Dados Cadastrais=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:'''  2016.08.XX
+
*'''Versão:'''  2017.08.XX
  
 
'''Caminho:'''<br />Relatório > Relatório de Dados Cadastrais
 
'''Caminho:'''<br />Relatório > Relatório de Dados Cadastrais
Linha 151: Linha 616:
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
=Geração de Solicitações de Alterações=
+
=Relatórios: Acompanhamento Geral de Versão=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:'''  TRUNK
+
*'''Versão:'''  2017.10.24
  
−
'''Caminho:'''<br />Análise de Requisitos > Orçamento
+
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno:  Relatórios > Relatório de acompanhamento geral de versões
  
−
'''Por que é especifico?'''<br />Tela utilizada para geração de orçamentos solicitado pelos clientes.
+
'''Por que é especifico?'''<br />Relatório de acompanhamento das versões.
  
−
'''Regra de Negócio:'''<br />Após o preenchimento dos campos do orçamento, é possível efetuar a finalização do mesmo, possuindo 3 opções para finalização: Aprovado, Parcialmente Aprovado e Recusado.
+
'''Regra de Negócio:'''<br />Acompanhamento das pontuações das requisições da versão.  
−
Caso selecione parcialmente aprovado, é aberto uma nova tela para separação do que foi aceito/recusado entre as solicitações, além de um novo valor para digitação.
+
<br/>Deve montar dois gráficos:
−
É possível também gerar tarefas clicando no botão “Gerar Tarefa”, a mesma será vinculada ao orçamento.
+
* Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior;
 +
* Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.
  
−
Obs: As tarefas só podem ser geradas após a conta ser Parcialmente ou Totalmente paga.
+
'''Impactos:'''<br />Nenhum
  
−
'''Impactos:'''<br />Os registros aprovados/parcialmente aprovados poderão ter suas contas geradas em outra tela (especificação 00019).
+
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
  
−
'''Especificações referentes:'''<br />Esp – 00019.
+
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifRel_AcompanhamentoVersaoGeral, mDMrel_AcompanhamentoGeralVersoes
−
 
+
−
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_Orcamento, uTCns_Orcamento, uTCad_Orcamento, uTCad_OrcamentoAnexo, uTCad_OrcamentoTarefa
+
  
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
=Relatório Acompanhamento Geral de Versão=
+
=Relatórios: Ecommerce - Lista de Domínios=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:'''  2016.10.24
+
*'''Versão:'''  2018.01
  
−
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno:  Relatórios > Relatório de acompanhamento geral de versões
+
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno:  Relatórios > Relatório eCommerce > Lista de Domínios
  
−
'''Por que é especifico?'''<br />Relatório de acompanhamento das versões.
+
'''Por que é especifico?'''<br />Relatório dos domínios dos ecommerces dos clientes.
  
−
'''Regra de Negócio:'''<br />Acompanhamento das pontuações das requisições da versão.
+
'''Regra de Negócio:'''<br />Lista os domínios agrupando por cliente.
−
<br/>Deve montar dois gráficos:
+
−
* Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior;
+
−
* Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.
+
  
 
'''Impactos:'''<br />Nenhum
 
'''Impactos:'''<br />Nenhum
Linha 190: Linha 651:
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
  
−
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifRel_AcompanhamentoVersaoGeral, mDMrel_AcompanhamentoGeralVersoes
+
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifRel_EcommerceListaDominio, mDMRel_EcommerceListaDominio
  
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
 
+
=Relatórios: Acompanhamento Individual=
−
=Relatório Acompanhamento Individual=
+
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:'''  2016.10.24
+
*'''Versão:'''  2017.10.24
  
 
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento de versões por desenvolvedores.
 
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento de versões por desenvolvedores.
Linha 216: Linha 676:
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
−
=Agendar Suporte Externo=
+
 
 +
=Relatórios: Relatório de Versão de NFE dos Clientes=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:''' 2016.06.06
+
*'''Versão:''' 2018.01.XX
  
−
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Agendar Suporte Externo
+
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Relatórios > Cadastros > Cadastros > Relatório de Versão de NFE dos Clientes
  
−
'''Porque é especifico?'''<br />Foi solicitada uma tela para ter um controle maior nas visitas técnicas dos implantadores.
+
'''Por que é especifico?'''<br /> Relatório para saber quantos clientes ainda faltam para migrar para NFE 4.0
  
−
'''Regra de Negócio:'''
+
'''Regra de Negócio:'''<br />
  
−
Na aba principal o usuário irá digitar a empresa, a hora marcada, o cliente, o tecnico responsável, acompanhante e veículo.
+
Monta um gráfico para saber qual cliente está na versão 4.0, 3.1 ou inferior, Não Identificado.
  
−
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
+
Essas informações são coletadas a partir de XMLs que importados do cliente.
 +
 
 +
Na listagem abaixo do gráfico, é mostrado apenas os clientes com "3.1 ou inferior"
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum
  
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
  
−
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_AgendaSuporteExterno, uTCad_AgendaSuporteExterno
+
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />Relatório Dinamico.
  
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
 +
=Controle de Acesso=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:'''  2017.10.24
  
 +
'''Caminho:'''<br />Outro > Controle de Acesso.
  
−
=Meus Suportes=
+
'''Por que é especifico?'''<br />Consulta os acessos remotos configurados nos clientes (tablet/acesso remoto)
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''<br /> Nessa tela ainda não é disponibilizado nenhuma informação. As informações serão replicadas futuramente por outras funções, mas a tela foi adiantada...
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCns_ControleAcesso, uTCns_ControleAcesso
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Cadastro de Acesso Remoto=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:''' 2016.06.06
+
*'''Versão:''' 2017.10.24
  
−
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Interno > Meus Suportes
+
'''Caminho:'''<br />Suporte > Acesso Remoto > Cadastro.
  
−
'''Porque é especifico?'''<br />Foi solicitada uma tela para lançar/consultar suportes de clientes, resoluções.
+
'''Por que é especifico?'''<br />Permite o cadastro de tokens de acesso remoto para clientes.
  
−
'''Regra de Negócio:'''
+
'''Regra de Negócio:'''<br /> Gera o token automaticamente, permite apenas inserir o cliente/descrição. A Base Central e Satélite são carregadas de acordo com o cliente selecionado.
 +
Todos os sistemas que o cliente possui são inseridos nessa tela, e é permitido marcar para cada sistema (duplo click) a opção "Sem Acesso"/"Com Acesso"
  
−
Na tela é possível lançar suportes para clientes e atender os clientes atraves do botão "F10 Atender Lista E".
+
'''Impactos:'''<br />Nenhum
−
Podendo deixar o suporte em aberto atraves do botão "F6  em aberto", finaliza-lo atraves do botão "F7 Sucesso", ou repassar o suporte para outro usuário atraves do botão "F8 Repassar..."
+
−
*F2 Novo : Gera um novo suporte, digitação manual, o usuário pode digitar o cliente, contato, solução e problema.
+
−
*F4 Histórico : Abre uma tela para verificar todos os chamados de acordo com o cliente selecionado na consulta de clientes.
+
−
*F11 Consulta : Consulta Geral que aparece chamados de acordo com o problema/solução inserido no campo de digitação;
+
−
*F9 Add Lista Espera: O usuário pode adicionar um chamado na lista de espera para que outros técnicos possam atende-lo
+
−
*F10 Atende Lista E. (x/y): Obtem o próximo suporte a ser iniciado. X: Quantidade de suporte para o departamento lançado no "Add Lista Espera", Y : Suporte Geral
+
−
*Consultar Lista: Desde que o usuário tenha permissão, possibilita ele a verificar quais chamados estão na lista de espera, podendo selecionar o suporte que deseja atender.
+
−
O suporte está ligado ao técnico e não ao usuário.
+
  
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
  
−
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
+
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_TokenAcessoRemoto, uTCad_TokenAcessoRemoto, uTCns_TokenAcessoRemoto
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
=Consulta de Acesso Remoto=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:'''  2017.10.24
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />Suporte > Acesso Remoto > Consulta.
 +
 
 +
'''Por que é especifico?'''<br />Permite consultar o token de acesso do cliente.
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''<br /> Para consultar os TOKENS de acesso, é necessário que todas as informações do cliente sejam preenchidas corretamente, então, o token é mostrado.
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum
  
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
  
−
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_Suporte, uTCad_Suporte.
+
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCns_TokenAcessoRemoto, uTCns_TokenAcessoRemoto
  
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
 +
=Cadastro de Monitoramento de Serviço=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:'''  2017.10.24
  
 +
'''Caminho:'''<br />Cadastro > Monitoramento de serviço.
 +
 +
'''Por que é especifico?'''<br />Irá cadastrar tarefas de monitoramento para determinadas ações executadas nos servidores.
 +
 +
'''Regra de Negócio:'''<br /> Permite cadastrar tarefas de monitoramento, essas tarefas serão executadas em um programa separado
 +
chamado FuturaMonitor!
 +
 +
Ping - Verifica se é possível pingar no servidor estipulado;
 +
- (Se pingar OK, senão ERRO)
 +
 +
Site Online - Verifica se é possível conectar no site especificado
 +
-(Se online OK, senão ERRO)
 +
 +
Novo Arquivo - Verifica se existem novos arquivos na pasta selecionada (Através do nome do arquivo, deve ser diferente para detectar...)
 +
- (Se houver OK, senão ERRO)
 +
 +
Programa Rodando - Verifica se determinado programa está sendo executado
 +
- (Rodando = OK,  fechado = ERRO)
 +
 +
Espaço no Disco  - Verifica o espaço restante no disco selecionado.
 +
- (Espaço > 10% = OK, Espaço <= 10% = ERRO
 +
 +
Status do Agendador de Tarefas - Verifica se a tarefa especificada
 +
- (Tarefa cadastrada, ativa e ultima execução sem erro = OK,
 +
    Tarefa não cadastrada, inativa ou ultima execução com erro = ERRO)
 +
 +
FireBird / MY SQL / DATASNAP - Verifica se é possível conectar com o servidor/base designado.
 +
- (Se for possível conectar = OK, senão = ERRO)
 +
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum
 +
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifCad_StatusServidor, uTCad_StatusServidor, uTCns_StatusServidor
 +
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
  
  
−
=Meus Suportes Externos=
+
=Transfere Relatório Dinamico=
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
−
*'''Versão:''' 2016.06.06
+
*'''Versão:''' 2018.04.XX
  
−
'''Caminho:'''<br />Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Meus Suportes Externos
+
'''Caminho:'''<br /> Desenvolvimento > Relatórios Dinâmicos > Transfere Layout Dinâmico
  
−
'''Porque é especifico?'''<br />Possiblita o técnico executar o suporte que foi agendado na tela de agendamento.
+
'''Por que é especifico?'''<br /> Para o teste e os programadores poderem transferir relatórios dinâmicos para suas bases,
 +
sem precisar compilar um sistema a parte.
  
−
'''Regra de Negócio:'''
+
'''Regra de Negócio:'''<br /> Seleciona o relatório que quer transferir, indica as informações da base de destino, e transfere o relatório.
  
−
Nesta tela é possível executar os suportes externos lançados pelo Agendamento de suporte externo.
+
'''Impactos:'''<br />Nenhum
−
Desde que o usuário tenha permissão : é possivel filtrar chamados de outros técnicos e empresa, podendo finalizar os agendamentos.
+
  
−
'''Impactos:'''<br />Nenhum.
+
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifExp_RelatorioDinamico, uTExp_RelatorioDinamico
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=Cadastro de Usuário de Serviço=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:'''  2018.04.XX
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />  Cadastro > Usuário de Serviço
 +
 
 +
'''Por que é especifico?'''<br /> Será utilizado para alguns controles da futura
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''<br /> Funciona como um cadastro de usuários.
 +
 
 +
Ao gravar, caso o tipo seja GRUPO, a empresa será Removida
 +
 
 +
Ao gravar, caso o tipo seja EMPRESA, o grupo será removido
 +
 
 +
O usuário cadastrado não pode ter um CONJUNTO de informações repetidas com outro usuário, exemplo: TIPO/SERVICO/FK_EMPRESA ou TIPO/SERVICO/FK_GRUPO
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum
  
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
  
−
'''Unit(s) Específica(s):'''<br />ifOtr_executarSuporteExterno
+
'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifExp_RelatorioDinamico, uTExp_RelatorioDinamico
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=Cadastro de Equipe=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:'''  2018.05.XX
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />  Cadastro > Equipe
 +
 
 +
'''Por que é especifico?'''<br /> Será utilizado para alguns controles da futura
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''<br /> Permite informar uma descrição para a equipe e selecionar os integrantes.
 +
 
 +
Um usuário pode fazer parte de VÁRIAS equipes.
 +
 
 +
Um usuário não pode ser inserido duas ou mais vezes na mesma equipe (Será validado apenas ao gravar a equipe e não o Usuário)
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifCad_Equipe, uTCad_Equipe, uTCad_EquipeUsuario, uTCns_Equipe
 +
 
 +
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
 
 +
=Agendamento de Recursos=
 +
*'''Sistema:''' Gerenciador Interno
 +
*'''Versão:'''  2018.06.18
 +
 
 +
'''Caminho:'''<br />  Cadastro > Outros > Agendamento de Recursos
 +
 
 +
'''Por que é especifico?'''<br /> Será usado para agendar recursos da futura, como por exemplo: A sala de reunião
 +
 
 +
'''Regra de Negócio:'''<br /> É necessário pesquisar um ou mais recursos para agendamento.
 +
Ao dar duplo click em um horário, será aberto a tela onde será permitido efetuar o cadastro.
 +
 
 +
'''Impactos:'''<br />Nenhum
 +
 
 +
'''Especificações referentes:'''<br />Nenhum.
 +
 
 +
'''Unit(s) Específica(s):'''<br /> ifCad_RecursoAgendamento, uTCad_RecursoAgendamento, uTCns_RecursoAgendamento
  
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.
 
'''Detalhes Técnicos:'''<br />Nenhum.

Edição atual tal como às 15h59min de 12 de julho de 2023

Cadastro de Eventos

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.11.20

Caminho:
Gerenciador Interno: Cadastro > Eventos

Porque é especifico?
Cadastro de eventos que serão utilizados no atendimento do suporte da Futura.

Regra de Negócio:

Serão cadastrados os eventos nesta tela, para que sejam utilizados pelo suporte sem necessariamente iniciar um atendimento.
(Ex: Solicitação de Orçamento, Consulta de Informações)

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_RequisicaoTeste.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.


Análise de Requisitos: Geração de Solicitações de Alterações

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: TRUNK

Caminho:
Análise de Requisitos > Orçamento

Por que é especifico?
Tela utilizada para geração de orçamentos solicitado pelos clientes.

Regra de Negócio:
Após o preenchimento dos campos do orçamento, é possível efetuar a finalização do mesmo, possuindo 3 opções para finalização: Aprovado, Parcialmente Aprovado e Recusado. Caso selecione parcialmente aprovado, é aberto uma nova tela para separação do que foi aceito/recusado entre as solicitações, além de um novo valor para digitação. É possível também gerar tarefas clicando no botão “Gerar Tarefa”, a mesma será vinculada ao orçamento.

Obs: As tarefas só podem ser geradas após a conta ser Parcialmente ou Totalmente paga.

Impactos:
Os registros aprovados/parcialmente aprovados poderão ter suas contas geradas em outra tela (especificação 00019).

Especificações referentes:
Esp – 00019.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Orcamento, uTCns_Orcamento, uTCad_Orcamento, uTCad_OrcamentoAnexo, uTCad_OrcamentoTarefa

Detalhes Técnicos:
Nenhum.


Tarefa: Cadastro de Projeto

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Tarefa > Cadastro de Projetos

Porque é especifico?
Possibilita o cadastramento de projetos que serão desenvolvidos e também visualizar o progresso do mesmo

Regra de Negócio:
Nessa tela o usuário somente insere uma descrição para o projeto, sendo que ao clicar no botão novo será preenchido automaticamente a data de inicio e ao clicar em finalizar a data de finalização é preenchida e o status do projeto vai para finalizado

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Projeto, uTCad_Projeto, uTCns_Projeto

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Tarefa: Solicitação de Tarefas

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.10.23

Caminho:
Gerenciador Interno: Tarefa > Solicitação de Tarefas

Porque é especifico?
Tela de cadastro de tarefas que poderão ser desenvolvidas, podem estar ligada à um projeto ou não

Regra de Negócio:
Nessa tela o usuário insere uma proposta de tarefa, onde pode ser adicionado anexos e observações para dar enfase ao que deseja solicitar.

Ao inserir uma Tarefa, a Solicitação também entra em modo de inserção. Ao editar a tarefa, a solicitação não é afetada.

Obs: Ao inserir um novo registro, o campo TIPO virá sem preenchimento padrão, cabendo ao usuário informar o tipo da tarefa. Caso não informe, o sistema validará ao tentar gravar.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaItem, uTCns_TarefaItem, uTCns_TarefaStatus, uTCad_TarefaAnexo, uTCad_TarefaOrcamento, uTCad_Orcamento

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Tarefa: Análise de Tarefas

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Tarefa > Análise de Tarefas

Porque é especifico?
Tela de análise de tarefas solicitadas

Regra de Negócio:
Nessa tela tem a descrição da proposta de tarefa que pode ser desenvolvida, para isso, essa tela tem a opção de ser aprovada, reprovada ou aprovada e imediatamente repassada para algum desenvolvedor

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_TarefaAnalise, uTCns_TarefaDesenvolvimento, uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaAnaliseItem, uTCns_Tarefa, uTCns_TarefaItem, uTCad_TarefaAnexo, ifOtr_TarefaPrioridade

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Tarefa: Desenvolvimento

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Tarefa > Desenvolvimento

Porque é especifico?
Tela de repasse de tarefa

Regra de Negócio:
Nessa tela a tarefa aprovada é repassada para um desenvolvedor

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_TarefaRequisicao, uTCns_Tarefa, uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaItem, uTCns_TarefaItem, uTCad_TarefaRequisicao, uTCns_TarefaDesenvolvimento, uTCad_TarefaAnexo

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Tarefa: Consulta

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Tarefa > Consulta

Porque é especifico?
Tela de consulta de tarefa

Regra de Negócio:
Nessa tela é possivel ver todo o desenvolvimento da tarefa, desde a sua solicitação até sua conclusão e liberação

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_TarefaDetalhe, mDMRel_TarefaPontuacao, uTCns_TarefaGeral, uTCns_TarefaStatus, uTCns_Requisicao, uTCns_TarefaDesenvolvimento, uTCns_VersaoLog, uTCns_TarefaAguardandoDesenvolvimento,
uTCns_TarefaFinalizada, uTCns_RequisicaoTeste, uTCns_ReqDesenvolvimentoAcompanhamento, uTCns_ReqFinalizadaAcompanhamento, uTCns_TarefaLogFinaliAcompanhamento, uTCns_TarefaLogDesenvAcompanhamento,
uTCns_RequisicaoTesteAcompanhamento

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Tarefa: Tarefa Simplificada

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Tarefa > Tarefa simplificada

Porque é especifico?
Tela de cadastro e repasse de tarefa

Regra de Negócio:
Nessa tela é feito o cadastro da tarefa e imediatamente repassa-la para o desenvolvedor

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_TarefaSimplificada, uTCad_TarefaSimplificada, uTCad_TarefaAnexo

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Desenvolvimento: Minhas Tarefas

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Desenvolvimento > Tarefas > Minhas Tarefas

Porque é especifico?
Tela de tarefas a serem desenvolvidas

Regra de Negócio:
Nessa tela é feita a inicialização da tarefa, gerando uma requisição, ou a recusa da tarefa.
Podendo ter tarefas específicas para o desenvolvedor logado ou livre para qualquer desenvolvedor


Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_TarefaExecucao, uTCns_Tarefa, uTCad_Tarefa, uTCad_TarefaRequisicao, uTCns_TarefaItem, uTCns_TarefaAnexo

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Desenvolvimento: Minhas Requisições

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Desenvolvimento > Requisicao > Minha Requisição

Porque é especifico?
Possibilita a visualização das requisições do programador (usuário) logado, e finalização das tarefas.

Regra de Negócio:

Versão 2017.07.29:

  • Adicionado botão "Contestar Erro". Quando uma requisição é retornada com erro, agora será possível a utilização desse botão para "finaliza-la" novamente.
  • Quando contestar um erro, o mesmo será destacado em outra cor para visualização. O Tester poderá visualiza-lo em sua tela de teste (destacado também em outra cor) e aprovar ou reprovar a requisição novamente.
  • Quando um erro é contestado, não será contabilizado como erro nos relatórios.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Requisicao

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Desenvolvimento: Consulta Requisições Cadastradas

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2016.08.01

Caminho:
Desenvolvimento > Requisicao > Consulta Requisicao

Por que é especifico?
Tela para consulta das requisições cadastradas pelo setor de Desenvolvimento a partir de tarefas.

Regra de Negócio:
As tarefas aprovadas aparecem em Desenvolvimento > Tarefas > Minhas Tarefas. Quando o programador iniciar uma requisição de uma tarefa, o sistema cria uma Requisição. Nesta tela deve ser possível consultar estas requisições.

Impactos:
nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_Requisicao, uTCns_Requisicao

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Desenvolvimento: Meus Scripts

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.31

Caminho:
Gerenciador Interno: Desenvolvimento > Scripts > Meus Scripts

Porque é especifico?
Cadastra os scripts que serão incluídos no Atualizador.

Regra de Negócio:

Cadastra os scripts para serem analisados em "Desenvolvimento > Scripts > Analise de Scripts".
Caso seja aprovado, o script será cadastrado no atualizador, podendo ser visualizado em "Cadastro > Atualização > Versao".

Principais campos:

Campo TIPO:
Genérico: ao atualizar o sistema no cliente, o script sempre sera rodado.
Específico: sera executado o script ao atualizar o sistema apenas se o cliente pertencer ao grupo informado no script.
Obs: caso este campo seja preenchido como "especifico", o campo GRUPO será obrigatório.

Campo REPLICACAO:
Deverá estar SIM para os scripts que deverão ser executados somente em clientes com replicação.

Campo DESTINO:
Caso informe "E-futura":
1 - será desabilitado o campo REPLICACAO, travando-o como NAO
2 - campo "Acao Especial" tera apenas as opções "Nenhum" e "Replicação e Ecommerce - SYS WEB".


Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_VersaoScriptPendente, uTCad_VersaoScriptPendentes, uTCns_VersaoScriptPendente.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Teste: Meus Testes

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.08.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Teste> Meus Testes

Porque é especifico?
Tela onde é descrito os testes e análises do sistema.

Regra de Negócio:

Consulta irá trazer tarefas/requisições diferentes de Importação.

Ao clicar no botão Em teste a requisição, ficará com o status de Teste Iniciado mas continuará possibilitando que outro tester finalize a requisição, sendo que quando outro tester acessar essa requisição clicando em Iniciar Teste uma mensagem de confirmação irá aparecer perguntando se ele realmente que iniciar o teste.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_RequisicaoTeste.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Teste: Meus Testes - Importação

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2018.03.26

Caminho:
Gerenciador Interno: Teste> Meus Testes - Importação

Porque é especifico?
Tela onde é descrito os testes e análises do sistema.

Regra de Negócio:

Igual a tela de "Meus Teste", porém a consulta irá trazer apenas tarefas/requisições de Importação.

Botão [IMPRIMIR]: Imprime os dados da requisição da importação, e a observação do ultimo teste realizado.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_RequisicaoTesteImportacao.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Suporte: Agendar Suporte Externo

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Agendar Suporte Externo

Porque é especifico?
Foi solicitada uma tela para ter um controle maior nas visitas técnicas dos implantadores.

Regra de Negócio:

Na aba principal o usuário irá digitar a empresa, a hora marcada, o cliente, o tecnico responsável, acompanhante e veículo.

Versão 2017.07.29:

  • Adicionado campo "Instruções adicionais".

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_AgendaSuporteExterno, uTCad_AgendaSuporteExterno

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Suporte: Meus Suportes

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.11.20

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Interno > Meus Suportes

Porque é especifico?
Foi solicitada uma tela para lançar/consultar suportes de clientes, resoluções.

Regra de Negócio:

Na tela é possível lançar suportes para clientes e atender os clientes atraves do botão "F10 Atender Lista E". Podendo deixar o suporte em aberto atraves do botão "F6 em aberto", finaliza-lo atraves do botão "F7 Sucesso", ou repassar o suporte para outro usuário atraves do botão "F8 Repassar..."

  • F2 Novo : Gera um novo suporte, digitação manual, o usuário pode digitar o cliente, contato, solução e problema.
  • F4 Histórico : Abre uma tela para verificar todos os chamados de acordo com o cliente selecionado na consulta de clientes.
  • F11 Consulta : Consulta Geral que aparece chamados de acordo com o problema/solução inserido no campo de digitação;
  • F9 Add Lista Espera: O usuário pode adicionar um chamado na lista de espera para que outros técnicos possam atende-lo. Na aba "Historico de contatos anteriores" pode ser consultados as distintas combinações de "Contato", "Telefone", "Skype" e "Celular" que o cliente informou em cada atendimento que já foi feito a ele.
  • F10 Atende Lista E. (x/y): Obtem o próximo suporte a ser iniciado. X: Quantidade de suporte para o departamento lançado no "Add Lista Espera", Y : Suporte Geral
  • Consultar Lista (Ctrl + L): Desde que o usuário tenha permissão, possibilita ele a verificar quais chamados estão na lista de espera, podendo selecionar o suporte que deseja atender.
  • Mais Opções > Eventos (Ctrl + E): Poderá criar um evento para um cliente, sem necessidade do cliente já estar cadastrado. Os eventos terão um número de protocolo. Ficará registrado o usuario e data/hora que aconteceu o evento. O campo "Documento" ficará livre para o usuario informar qualquer tipo de doc, (nao sendo obrigatorio preencher).

O suporte está ligado ao técnico e não ao usuário.

Ao atender um cliente da lista de espera, é possível definir se o atendimento foi efetuado ou não, seja pela ausência do cliente ou algum outro motivo. Também possui a aba "Historico de contatos anteriores" com as distintas combinações das informações dos atendimentos antigos. Caso o cliente NÃO tenha sido atendido, será enviado um e-mail com o protocolo e as informações da tentativa de contato. Após a 3° tentativa falhar, será enviado um e-mail avisando que o chamado foi expirado, e o cliente irá sair da lista de espera!

Ao iniciar um atendimento de um cliente, é perguntado ao usuário se o atendimento foi realizado. Ao clicar em "NAO", caso haja alguma pontuação de Urgência ou Impacto no registro na lista de espera, é possível redefinir a urgência e o impacto.

Ao repassar o atendimento para outro usuário, o sistema internamente referencia o atendimento repassado ao novo atendimento criado para o usuário para quem foi repassado. Esta referência pode ser vista no relatório: Relatórios> Relatórios Geral do Suporte (Tipo Analítico)

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Suporte, uTCad_Suporte.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Suporte: Meus Suportes Externos

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Meus Suportes Externos

Porque é especifico?
Possiblita o técnico executar o suporte que foi agendado na tela de agendamento.

Regra de Negócio:

Nesta tela é possível executar os suportes externos lançados pelo Agendamento de suporte externo. Desde que o usuário tenha permissão : é possivel filtrar chamados de outros técnicos e empresa, podendo finalizar os agendamentos.

Versão 2017.07.29:

  • Agora será possível visualizar o endereço do cliente na aba detalhe!
  • Adicionado campo "Observação da Confirmação", pode ser preenchido, e ao confirmar o suporte seu conteúdo será adicionado no final do campo "Motivo do Chamado".
  • Adicionado o campo "Instruções adicionais" para visualização.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifOtr_executarSuporteExterno

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Suporte: Consulta de Codigo de Liberacao

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.07.03

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Mobile > Consulta de Codigo de Liberacao

Porque é especifico?
Possiblita o técnico consultar os Códigos de Liberação de um cliente.

Regra de Negócio:

Nesta tela é possível consultar os Códigos de Liberação de um cliente, cadastrados em Suporte > Mobile > Cadastro de Codigo de Liberacao. O cliente deverá informar ao técnico o CNPJ, CEP e NRO. Caso as informações sejam válidas será carregadas as informações no grid da parte inferior da tela. Obs: o CEP e o NRO serão sempre do endereço de FATURAMENTO cadastrado no FuturaServer.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_TokenMobile, uTCns_TokenMobile.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Suporte: Executar Tarefa

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.01.16

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Tarefa > Executar Tarefa de Suporte

Porque é especifico?
Tela para execução das tarefas do suporte da Futura.

Regra de Negócio: As tarefas criadas no cadastro dos clientes (aba Mensalidade) ficam listadas na tela.

Ao executar a tarefa, a mesma vai para a tela Suporte > Meus Suportes para que se de continuidade.

É possível adicionar uma observação à tarefa clicando no botão 'Add Observacao'. Esta observação ficará junto à descrição da tarefa.

Impactos:
As tarefas executadas devem ir para Suporte > Meus Suportes

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifOtr_ExecutarTarefa, ifOtr_AlterarObservacao

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Suporte: Suporte Externo - Ordem de Serviço

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Suporte > Externo > Ordem de Serviço

Porque é especifico?
Foi solicitada esta tela para fazer o lançamento das Ordens de Serviço que são executadas nas filiais da Futura.

Regra de Negócio: Todos os campos desta tela são obrigatórios.

A consulta do campo técnico mostra os usuários ativos do tipo Funcionário.

Impactos:
Impacta no campo Atendente/Suporte de todas as telas e relatórios de Suporte.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_SuporteExternoManual, uTCad_SuporteExternoManual

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Chamado Técnico: Meus Chamados

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.08.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Chamado Técnico > Meus Chamados.

Porque é especifico?
Cadastra chamados referentes a bugs/sugestões do sistema.

Regra de Negócio:

Na aba Principal: Permite cadastrar BUGS/Sugestões que serão analisados por usuários de outros departamentos para que possa ser corrigido/implementado no sistema.

  • Bugs > São encaminhados para o suporte nível 2, caso constatado, ao repassar irá automaticamente para o departamento de TESTE.
  • Sugestões > São encaminhados para o departamento de requisitos.

Após análise, é possível encaminhar para outros departamentos.

É possível interagir com um chamado na aba de Interação. Tem a interface de um CHAT simples, onde é possível visualizar as mensagens digitadas, anexar arquivos, adicionar pessoas ao chamado, e repassar para departamentos Especificos.

Após a primeira interação, o chamado ficará com status "Em Análise".

Chamados "Em Análise" ou "Finalizados" não poderão ser editados ou excluídos.

Tela possui a permissão "PERMITE RECEBER CHAMADO DE BUG", onde o usuário que estiver com essa ativa, poderá visualizar os chamados abertos.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_MeuChamadoTecnico, uTCns_ChamadoTecnico, uTCad_ChamadoTecnico, uTCad_ChamadoTecnicoInteracao, uTCad_ChamadoTecnicoAnexo, uTCad_ChamadoTecnicoResponsavel.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Chamado Técnico: Consulta

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.08.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Chamado Técnico > Consulta.

Porque é especifico?
Consulta Chamados Técnicos.

Regra de Negócio:

Igual a tela de "Meus chamados técnicos", porém é apenas para consulta, e TODOS os usuários podem visualizar TODOS os chamados.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_ChamadoTecnico.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatórios: Requisição

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2016.06.06

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de Requisição.

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento de tarefas.

Regra de Negócio:
No relatório contém diversos filtros para auxiliar o usuário a buscar requisições de clientes e de usuários como: Programador da tarefa, cliente, versão do sistema, o sistema, Status, Tipo de sistema (Genérico/Especifico), Tipo de Requisição (Erro critico, erro, importação etc...), e o período das tarefas.

A Ideia geral dos três modelos de relatórios é mostrar as requisições detalhadas sobre um atendimento ou alteração solicitada por clientes, para melhorias no sistemas, ou especificação.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_RequisicaoSintetico.pas, mDMRel_RequisicaoSintetico.pas, mDMRel_RequisicaoEmpresa.pas, mDMRel_RequisicaoEmpresa.pas

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatórios: Suporte Externo

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2016.07.04

Caminho:
Relatórios > Relatório de Suporte Externo

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento de suporte externo.

Regra de Negócio:
O relatório traz informações de Suportes Externos, agrupados pela data de início.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_SuporteExterno, mDmRel_SuporteExterno

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatórios: Ordem de Serviço

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2016.08.01

Caminho:
Relatórios > Relatório de Suporte Externo.

Por que é especifico?
Relatório criado com base na nova tela de Ordem de Serviço.

Regra de Negócio
O relatório deverá conter os filtros de pesquisa:

  • Cliente
  • Usuário (Funcionário que digitou a Ordem de Serviço)
  • Técnico (Funcionário Externo que esteve presente no cliente)
  • Período

Os Campos que devem conter no relatório:

  • Cliente da Ordem de Serviço;
  • Usuário que está lançando as informações no sistema;
  • Técnico que esteve presente no determinado cliente;
  • Hora Chegada (Horário em que o funcionário chegou até determinado cliente);
  • Hora Saída (Horário em que o funcionário saiu do determinado cliente);
  • Serviço Executado: Trazer somente o serviço que foi marcado;
  • Detalhamento dos Serviços.

Impactos
Nenhum.

Especificações referentes
Nenhum.

Unit(s) Específica(s)
ifRel_SuporteExternoManual, mDmRel_SuporteExternoManual

Detalhes Técnicos
Nenhum.

Relatórios: Teste

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.08.28

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatorios > Relatorio de Testes

Porque é especifico?
Relatorio para conferencia das requisições testadas.

Regra de Negócio:

Trará as requisições com seus devidos testes, de acordo com os filtros da tela.

Obs:Filtro Tester trará usuario logado, e ficará habilitado de acordo com a permissao "PERMITE FILTRAR TESTER NO RELATORIO DE TESTE".

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_Teste, mDMrel_Teste.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatórios: Clientes Dados Cadastrais

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.08.XX

Caminho:
Relatório > Relatório de Dados Cadastrais

Por que é especifico?

Regra de Negócio:
Desenvolvido relatório que mostra algumas informações dos clientes, além de seus sistemas utilizados, e um campo para preenchimento manual.

Impactos:
Nenhum.

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_ClienteDadoCadastral, mDMRel_ClienteDadoCadastral

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatórios: Acompanhamento Geral de Versão

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.10.24

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento geral de versões

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento das versões.

Regra de Negócio:
Acompanhamento das pontuações das requisições da versão.
Deve montar dois gráficos:

  • Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior;
  • Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_AcompanhamentoVersaoGeral, mDMrel_AcompanhamentoGeralVersoes

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatórios: Ecommerce - Lista de Domínios

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2018.01

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório eCommerce > Lista de Domínios

Por que é especifico?
Relatório dos domínios dos ecommerces dos clientes.

Regra de Negócio:
Lista os domínios agrupando por cliente.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_EcommerceListaDominio, mDMRel_EcommerceListaDominio

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Relatórios: Acompanhamento Individual

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.10.24

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Relatório de acompanhamento de versões por desenvolvedores.

Por que é especifico?
Relatório de acompanhamento das versões por desenvolvedor.

Regra de Negócio:
Acompanhamento das pontuações das requisições da versão por desenvolvedor. 

Deve montar dois gráficos:

- Total de Pontos x Versão: comparação dos pontos das requisições que foram feitas para a versão atual e para a versão anterior; - Acompanhamento: Pontuação por tipo de tarefa.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifRel_AcompanhamentoVersaoDesenvolvedor, mDMrel_AcompanhamentoDesenvolvedorVersoes

Detalhes Técnicos:
Nenhum.


Relatórios: Relatório de Versão de NFE dos Clientes

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2018.01.XX

Caminho:
Gerenciador Interno: Relatórios > Cadastros > Cadastros > Relatório de Versão de NFE dos Clientes

Por que é especifico?
Relatório para saber quantos clientes ainda faltam para migrar para NFE 4.0

Regra de Negócio:

Monta um gráfico para saber qual cliente está na versão 4.0, 3.1 ou inferior, Não Identificado.

Essas informações são coletadas a partir de XMLs que importados do cliente.

Na listagem abaixo do gráfico, é mostrado apenas os clientes com "3.1 ou inferior"

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
Relatório Dinamico.

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Controle de Acesso

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.10.24

Caminho:
Outro > Controle de Acesso.

Por que é especifico?
Consulta os acessos remotos configurados nos clientes (tablet/acesso remoto)

Regra de Negócio:
Nessa tela ainda não é disponibilizado nenhuma informação. As informações serão replicadas futuramente por outras funções, mas a tela foi adiantada...

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_ControleAcesso, uTCns_ControleAcesso

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Cadastro de Acesso Remoto

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.10.24

Caminho:
Suporte > Acesso Remoto > Cadastro.

Por que é especifico?
Permite o cadastro de tokens de acesso remoto para clientes.

Regra de Negócio:
Gera o token automaticamente, permite apenas inserir o cliente/descrição. A Base Central e Satélite são carregadas de acordo com o cliente selecionado. Todos os sistemas que o cliente possui são inseridos nessa tela, e é permitido marcar para cada sistema (duplo click) a opção "Sem Acesso"/"Com Acesso"

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_TokenAcessoRemoto, uTCad_TokenAcessoRemoto, uTCns_TokenAcessoRemoto

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Consulta de Acesso Remoto

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.10.24

Caminho:
Suporte > Acesso Remoto > Consulta.

Por que é especifico?
Permite consultar o token de acesso do cliente.

Regra de Negócio:
Para consultar os TOKENS de acesso, é necessário que todas as informações do cliente sejam preenchidas corretamente, então, o token é mostrado.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCns_TokenAcessoRemoto, uTCns_TokenAcessoRemoto

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

Cadastro de Monitoramento de Serviço

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2017.10.24

Caminho:
Cadastro > Monitoramento de serviço.

Por que é especifico?
Irá cadastrar tarefas de monitoramento para determinadas ações executadas nos servidores.

Regra de Negócio:
Permite cadastrar tarefas de monitoramento, essas tarefas serão executadas em um programa separado chamado FuturaMonitor!

Ping - Verifica se é possível pingar no servidor estipulado; 

- (Se pingar OK, senão ERRO)

Site Online - Verifica se é possível conectar no site especificado 

-(Se online OK, senão ERRO)

Novo Arquivo - Verifica se existem novos arquivos na pasta selecionada (Através do nome do arquivo, deve ser diferente para detectar...) 

- (Se houver OK, senão ERRO)

Programa Rodando - Verifica se determinado programa está sendo executado 

- (Rodando = OK,  fechado = ERRO)

Espaço no Disco - Verifica o espaço restante no disco selecionado. 

- (Espaço > 10% = OK, Espaço <= 10% = ERRO

Status do Agendador de Tarefas - Verifica se a tarefa especificada 

- (Tarefa cadastrada, ativa e ultima execução sem erro = OK,
   Tarefa não cadastrada, inativa ou ultima execução com erro = ERRO)

FireBird / MY SQL / DATASNAP - Verifica se é possível conectar com o servidor/base designado. 

- (Se for possível conectar = OK, senão = ERRO)

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_StatusServidor, uTCad_StatusServidor, uTCns_StatusServidor

Detalhes Técnicos:
Nenhum.


Transfere Relatório Dinamico

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2018.04.XX

Caminho:
Desenvolvimento > Relatórios Dinâmicos > Transfere Layout Dinâmico

Por que é especifico?
Para o teste e os programadores poderem transferir relatórios dinâmicos para suas bases, sem precisar compilar um sistema a parte.

Regra de Negócio:
Seleciona o relatório que quer transferir, indica as informações da base de destino, e transfere o relatório.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifExp_RelatorioDinamico, uTExp_RelatorioDinamico

Detalhes Técnicos:
Nenhum.


Cadastro de Usuário de Serviço

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2018.04.XX

Caminho:
Cadastro > Usuário de Serviço

Por que é especifico?
Será utilizado para alguns controles da futura

Regra de Negócio:
Funciona como um cadastro de usuários.

Ao gravar, caso o tipo seja GRUPO, a empresa será Removida

Ao gravar, caso o tipo seja EMPRESA, o grupo será removido

O usuário cadastrado não pode ter um CONJUNTO de informações repetidas com outro usuário, exemplo: TIPO/SERVICO/FK_EMPRESA ou TIPO/SERVICO/FK_GRUPO

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifExp_RelatorioDinamico, uTExp_RelatorioDinamico

Detalhes Técnicos:
Nenhum.



Cadastro de Equipe

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2018.05.XX

Caminho:
Cadastro > Equipe

Por que é especifico?
Será utilizado para alguns controles da futura

Regra de Negócio:
Permite informar uma descrição para a equipe e selecionar os integrantes.

Um usuário pode fazer parte de VÁRIAS equipes.

Um usuário não pode ser inserido duas ou mais vezes na mesma equipe (Será validado apenas ao gravar a equipe e não o Usuário)

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_Equipe, uTCad_Equipe, uTCad_EquipeUsuario, uTCns_Equipe

Detalhes Técnicos:
Nenhum.


Agendamento de Recursos

  • Sistema: Gerenciador Interno
  • Versão: 2018.06.18

Caminho:
Cadastro > Outros > Agendamento de Recursos

Por que é especifico?
Será usado para agendar recursos da futura, como por exemplo: A sala de reunião

Regra de Negócio:
É necessário pesquisar um ou mais recursos para agendamento. Ao dar duplo click em um horário, será aberto a tela onde será permitido efetuar o cadastro.

Impactos:
Nenhum

Especificações referentes:
Nenhum.

Unit(s) Específica(s):
ifCad_RecursoAgendamento, uTCad_RecursoAgendamento, uTCns_RecursoAgendamento

Detalhes Técnicos:
Nenhum.

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